Het korte antwoord
Om bezwaar te maken tegen een besluit van DUO heeft u in elk geval het besluit zelf nodig, met de datum erop, en uw eigen onderbouwing waarom u het er niet mee eens bent. Daarnaast verzamelt u bewijsstukken die passen bij de situatie: bij studiefinanciering zijn dat bijvoorbeeld inkomensgegevens, bij de ov-studentenkaart reisgegevens of een uitschrijfbewijs, en bij diploma-erkenning de originele documenten en eventuele vertalingen.
Het besluit waar u tegen opkomt wordt een beschikking genoemd: de brief of het bericht in Mijn DUO waarin staat wat er is besloten en waarom. Zonder deze beschikking kunt u geen bezwaar indienen, omdat DUO moet kunnen zien tegen welk besluit u precies bezwaar maakt. Bewaar daarom altijd de originele beschikking, ook als u het er niet mee eens bent.
Het besluit zelf is de basis
Op elke beschikking van DUO staat een dagtekening: de datum waarop het besluit is verzonden. Vanaf die datum, of vanaf de dag dat u het bericht in Mijn DUO kon lezen, loopt de bezwaartermijn van zes weken. Dit is de wettelijke periode waarbinnen u bezwaar moet indienen; daarna neemt DUO uw bezwaar in beginsel niet meer in behandeling. Zoek de beschikking dus als eerste op, ook als u hem alleen digitaal heeft ontvangen.
Naast de beschikking zelf heeft u uw eigen gegevens nodig: uw burgerservicenummer en uw klantnummer bij DUO. Die staan bovenaan de beschikking en maken het voor DUO mogelijk om uw bezwaar snel aan het juiste dossier te koppelen.
Uw motivatie: de gronden van het bezwaar
Een bezwaarschrift bestaat niet alleen uit het indienen van een formulier. U legt ook uit waarom u het niet eens bent met het besluit. Dit worden de gronden van het bezwaar genoemd. Het is niet voldoende om te schrijven dat u het oneens bent; u beschrijft wat er volgens u niet klopt aan de beslissing en waarom. Heeft u nog niet alle bewijsstukken compleet, dan kunt u eerst een kort bezwaar indienen om de termijn te halen en de gronden later aanvullen. Dat heet een pro forma bezwaar.
Extra bewijs, afhankelijk van de situatie
Welke bewijsstukken verder van belang zijn, hangt af van het type besluit.
Bij een besluit over studiefinanciering, zoals de hoogte van de beurs of een terugvordering, zijn dat vaak inkomensgegevens van uzelf of uw ouders, een inschrijfbewijs van uw opleiding, of correspondentie waaruit blijkt wanneer u iets heeft doorgegeven aan DUO.
Bij een besluit over de ov-studentenkaart, bijvoorbeeld een boete of een terugvordering omdat het reisproduct niet op tijd is stopgezet, is het nuttig om aan te tonen wanneer u bent uitgeschreven bij uw opleiding en wanneer u dit aan DUO heeft doorgegeven. Een bevestigingsmail of een schermafbeelding uit Mijn DUO kan daarbij helpen.
Bij een besluit over diploma-erkenning gaat het vaak om de originele diploma's en cijferlijsten, eventueel met een beëdigde vertaling, en documenten waaruit de inhoud van uw opleiding blijkt, zoals een vakkenoverzicht. Deze stukken onderbouwen waarom u vindt dat uw diploma op een bepaald niveau erkend zou moeten worden.
In de kennisbank per situatie staat per type besluit uitgewerkt welke stukken vaak relevant zijn, zodat u niet hoeft te gokken wat DUO nodig heeft.
Hoe en waar u het bezwaar indient
DUO biedt de mogelijkheid om bezwaar digitaal in te dienen via Mijn DUO, met DigiD. Dat heeft als voordeel dat u meteen een bevestiging krijgt dat uw bezwaar is ontvangen, wat handig is als bewijs dat u binnen de termijn heeft gereageerd. Een bezwaar per post kan ook, maar dan is het verstandig om een kopie te bewaren en de brief aangetekend te versturen, zodat u kunt aantonen wanneer u hem heeft verstuurd.
Wat als u niet op tijd compleet bent
Het overkomt veel mensen: de termijn van zes weken loopt, maar niet alle bewijsstukken zijn op tijd binnen. In dat geval kunt u het bezwaar toch tijdig indienen met de gronden die u al heeft, en vermelden dat u deze later aanvult. DUO geeft in dat geval meestal een termijn om de aanvulling te sturen. Wacht niet tot alle stukken compleet zijn voordat u iets indient; dan loopt u het risico dat de termijn al is verstreken.
Of bezwaar in uw situatie kans van slagen heeft, hangt af van de precieze feiten en de regeling waarop het besluit is gebaseerd. Daarover doet duobezwaar.nl geen uitspraak vooraf zonder uw gegevens te kennen; voor een inschatting kunt u gebruikmaken van de gratis kansencheck met een paar korte vragen. Wilt u eerst weten hoe het hele proces van besluit tot bezwaarschrift werkt, en waar de informatie op dit platform vandaan komt, kijk dan op de pagina over hoe het proces werkt. Mocht u ervoor kiezen om het bezwaarschrift te laten opstellen, dan vindt u de tarieven terug op het overzicht van de prijzen.
Heeft u het besluit van DUO net ontvangen en wilt u snel weten of de stukken die u in huis heeft voldoende zijn om te beginnen? Doe dan de gratis kansencheck, of lees eerst de uitleg per situatie in de kennisbank.