duo reageert niet op mijn mail wat nu

Geen reactie is geen bezwaar, maar wel een eigen route

Als DUO niet reageert op je mail, kun je daar op zichzelf geen bezwaar tegen maken. Bezwaar maak je tegen een besluit: een brief waarin DUO iets beslist over bijvoorbeeld je studiefinanciering, je lening of je erkenning als uitwonend. Een mail die onbeantwoord blijft, is geen besluit. Daarom werkt de gewone bezwaarprocedure hier niet.

Wat wel kan: als je een aanvraag of verzoek hebt gedaan en DUO laat te lang niets weten, kun je DUO in gebreke stellen. Dat betekent dat je schriftelijk laat weten dat de beslistermijn voorbij is en dat je vraagt om alsnog snel een besluit te nemen. Blijft een reactie daarna nog uit, dan kan dat gevolgen hebben, zoals een dwangsom voor te late besluiten. Gaat het om een gewone vraag zonder dat er een besluit op volgt, dan is een ingebrekestelling niet aan de orde. Kijk je specifiek naar de vraag waarom je studiefinanciering is stopgezet en of je daar iets tegen kunt doen, dan gaat het al om een besluit waarop de gewone bezwaartermijn van toepassing is.

Wat er in de wet staat over besluiten en termijnen

De Wet studiefinanciering 2000 regelt hoe DUO besluiten neemt over bijvoorbeeld studiefinanciering, leningen en de status uitwonend of thuiswonend. Zolang er geen besluit ligt, is er ook niets waar de bezwaartermijn van zes weken uit artikel 6:7 van de Algemene wet bestuursrecht op ingaat. Die termijn begint pas te lopen vanaf de dag na de bekendmaking van het besluit. Heb je wel al een besluit gekregen waar je het niet mee eens bent, bijvoorbeeld omdat je aanvullende beurs is afgewezen op het inkomen van je ouders, dan telt die termijn van zes weken vanaf de datum op de brief, niet vanaf het moment dat je een mail stuurde die onbeantwoord bleef.